Auch wenn ich eher Anhänger der “Eile mit Weile” Fraktion bin, illustriert mein heutiger Titel eindeutig den erfolgversprechenderen Ansatz für Social Media Arbeit. Und dies ist oft ein Problem; ein Problem für diejenigen mit vorwiegend klassischer Marketing Ausbildung und Erfahrungen mit grossangelegten Kampagnen.

Normalerweise erwartet man (und als Deutscher ja sowieso) ein fundiertes Herangehen. An alles. Verschiedenste Stakeholder müssen in die Planung einbezogen und  die ausgesendeten Botschaften über alle Kanäle hinweg optimiert und zeitlich angepasst kommuniziert werden. Budgets werden verbrannt für verschiedenste Entwürfe, die ausführlich vorab getestet werden. Es gibt einen peniblen Ausroll-Plan, was wann wo zu erscheinen hat und in welchem Kontext platziert werden soll. Das kann man natürlich auch mit seiner Social Media Arbeit machen.

Muss man aber nicht.

Das, was Social Media nachhaltig von klassischen Marketing Aktionen unterscheidet, ist der Echtzeitcharakter. Rasche Antwortzeiten, flexibles Reagieren, und Mut zur Persönlichkeit.

Leider gibt es immer noch zu viele, die es mit dem Herrn Geheimrat halten, der da früh wusste “Wer sichere Schritte tun will, muss sie langsam tun.” Nun, damit kann man Monumentalwerke erschaffen, die Jahrhunderte bestand haben. Allerdings lesen heute viel mehr Leute Facebook, Twitter, oder die Huffington Post als den Faust. Das kann man bedauern, aber nicht ignorieren.

Kommen wir zurück zum Punkt. Social Media ist Echtzeit. Und Kontinuität. Ihr Kunde erwartet regelmässige Interaktion, aber vor allem erwartet er Reaktion. Und zwar sofort.

Das Gute ist, sollte nicht alles perfekt laufen mit Ihrer Kampagne — und da Social Media von vielen verschiedenen Menschen und deren Reaktionen abhängt, kann das vorkommen — können Sie schnell Korrekturen vornehmen. Oft sind Kunden wirklich glücklich, wenn sie ernst genommen und gehört werden. (Oder wann haben Sie das letzte Mal bei einer Kundenhotline nach einer halben Stunde entnervt aufgegeben?)

Social Media erlaubt es, viel auszuprobieren, zu entdecken, und bei Nichtgefallen einfach zu vergessen bis man dort ist, wo man hinwill. Zumindest temporär. Und das Beste? Dazu braucht es gar keine monatelang ausgeklügelte und bis zum letzten Komma an die CI Richtlinien des Unternehmens angepasste Kampagne. INHALT zählt.

Social Media Manager tun gut daran, genau zu überlegen, wieviel Zeit und Geld sie in aufwändige Kampagnen investieren. Oft liegen deren Konversionsraten nicht deutlich höher im Vergleich mit schnell gestarteten, und regelmässig angepassten Kampagnen, die auch deutlich billiger sind.

Smartes Social Media Marketing traut sich zu testen, misst Erfolg (Konversion) und adaptiert, verändert, oder verwirft wenn nötig.

Der Ansatz, den wir hier bei Halalati fahren, hilft Ihnen hierbei. Im Selbstbau-Modus können Sie schnell einfache Kampagnen designen und implementieren. Denn nur ein Bruchteil von Marketing-Aktionen benötigt ultra-personalisierte und teuer und langwierig programmierte technische Lösungen. Der überwiegende Teil kann einfacher über günstige Standardlösungen abgebildet werden.

“Du kannst! So wolle nur! Die Tür steht offen!”