Unser Paket “Free” erlaubt Ihnen den kostenfreien Zugriff auf den neuen App-Typ “Landing-Page”. Dieser Kampagnentyp eignet sich zum Beispiel, um eine Standard-Willkommensseite für Nicht-Fans einzurichten, auf der Sie ihr Unternehmen oder Projekt vorstellen.  Sie können aber genausogut auch andere wichtige Inhalte, wie z.B. Ihr Impressum oder eine Bildergalerie, in einem eigenen Fanpage-Reiter darstellen. Dazu haben Sie über das bewährte In-Place-Editing des Halalati Baukastens vielfältige textliche und grafische Gestaltungsmöglichkeiten.

Probieren Sie es gleich hier aus! Die untenstehende Grafik veranschaulicht den Prozess. In wenigen Schritten haben Sie so kostenfrei und individuell eine Landingpage! Kostenfreie Einrichtung und Nutzung über unbegrenzten Zeitraum garantiert.

SCHRITT 1: GRUNDKONFIGURATION IM WIZARD

1. Wählen Sie unser Paket “FREE”
2. Der Kampagnen-Typ “Landingpage” ist voreingestellt, Sie brauchen nur noch Ihre Rahmendaten eingeben, wie Veranstalter, und Sprache der Landingpage.
3. Die Landingpage läuft so lange wie Sie wünschen. Sie brauchen keine weiteren Tageskontingente hinzukaufen.
4. Springen Sie direkt zum “Layout anpassen”

SCHRITT 2: DESIGN IHRES INDIVIDUELLEN FANPAGE TABS

1. Im bewährten Halalati In-Place-Editor gestalten Sie individuell Ihre Landingpage. Dabei können Sie Texte und Bilder frei kombinieren. Fortgeschrittene Nutzer editieren direkt im Quellcode. Bilder binden Sie per URL ein.
   Über die Fanfilter-Funktion können Sie ein alternatives Design erstellen, welches Nicht-Fans angezeigt wird.
2. Für das Veröffentlichen der Kampagne entstehen Ihnen keinerlei Kosten. Geben Sie einfach Ihre Kontaktdaten ein und folgen Sie dann dem Installationslink. Wählen Sie hier die Fanpage aus, auf der Ihr Tab eingebunden soll, und schon sind Sie fertig!

Einen detaillierten Überblick zu weiteren Apps des Halalati Baukastens finden Sie hier.

Eine Übersicht zu unseren Preispaketen finden Sie hier.

Dieser Blog soll kurz darstellen, wie das “Hinzufügen” ab sofort sicher funktioniert. Im Original könnt Ihr bei Facebook direkt nachlesen, welche Möglichkeiten der neue Dialog bietet.

Quelle: facebook.com

Im Kern gibt es zwei Varianten Facebook Apps Eurer Fanpage hinzuzufügen:

In der Keynote stellte Simon Cross, Plattform Entwickler bei Facebook, dar welche beeindruckenden Möglichkeiten der Open Graph für Entwickler, Marken und Agenturen bieten. Für uns war der “key takeaway” die folgende Überlegung

• Facebook stellt in der Zukunft die soziale Infrastruktur zur Verfügung, über die Informationen mehr oder weniger gezielt verbreitet werden können
• Die Kanäle, die Facebook anbietet, um diese Informationen zu verbreiten sind Ticker, Newsfeed und Timeline
• Die Open Graph API hilft Entwicklern, Marken und Agenturen, diese Kanäle effektiv zu bedienen und mit Inhalten zu füllen

Auch wir waren mit einer Präsentation vertreten. Die Slides dazu sind hier und wie gewohnt auf unserem Slideshare Kanal zu finden.

Risiken auf Facebook aus Marketing Sicht

• Kein Freigabeprozess für Nutzerinteraktionen – gute Kommunikationsstrategie nötig
  Fans auf Facebook können Seiten und Inhalte kommentieren sowie Tags (Markierungen) setzen. Unternehmen können diese weder überprüfen noch freigeben, bevor sie sichtbar werden. Die Tags gehen direkt Online. Es empfiehlt sich an dieser Stelle, eine aktive Kommunikationsstrategie zu pflegen. Erfahrungen mit Social Media zeigen, dass selbst negative Kommentare von Nutzern auf der Pinnwand durchaus positive Wirkungen haben können, wenn Unternehmen diese aktiv aufgreifen und konstruktiv erwidern. Wenn zum Beispiel ein Kunde einen Fehler in einem Produkt postet, dann bedanken Sie sich für den Hinweis, bitten ihn um Kontaktaufnahme per Email für Klärung des Problems und posten die erfolgreiche Klärung später auf Ihrer Pinnwand. Solch schneller „Kundenservice“ generiert im Normalfall reichlich „gefällt-mir“-Klicks. Ganz kann man das Risiko von negativer PR für Social Media damit natürlich nicht ausschalten, meist überwiegen die Vorteile die Nachteile.
• Transparente Inhalte – Befindlichkeiten von Kunden in Betracht ziehen
  Der positive Effekt von Facebook für Marketing dreht sich um das Teilen von Informationen. Wenn man die Effekte von Facebook für Werbezwecke nutzen will, setzt man genau auf diese viralen Effekte. Manche Nutzer reagieren aber empfindlich auf zu viel Öffentlichkeit Deshalb sollten Unternehmen in Ihren Facebook Strategien immer die Befindlichkeiten Ihrer Nutzer und Kunden mit einkalkulieren. Dies gilt insbesondere auch, wenn Ihr Unternehmen seinen Nutzern selbst eine Facebook App zur Verfügung stellt. Autorisiert ein Nutzer Ihre App nur einmalig, kann nach der Idee der Facebook F8 Konferenz die App automatisch Meldungen absetzten – ohne dass der Nutzer dies merkt. Ist dies den Nutzern nicht klar, kann es leicht zu Verstimmungen kommen – im schlimmsten Fall wenden sich Nutzer von der Marke ab. Es empfiehlt sich deshalb, transparent zu machen, welche Interaktionen die App genau postet und welchen Vorteil der Nutzer daraus zieht. Eine Möglichkeit ist zum Beispiel, Nutzern, die die App autorisieren, Rabatte zu gewährleisten.
• Erfolg von Social Media Aktivitäten schwer messbar – eigene Bewertungskriterien aufstellen
  Der Erfolg von Social Media Aktivitäten ist nur schwer messbar. Bezogen auf das bekannte AIDA Modell, zielt Social Media zunächst auf Attention (A), Interest (I) oder Desire (D) ab, und weniger auf auf Action (A) – welches die leicht messbaren Verkaufsabschlüsse meint. Dies gilt auf für den Faktor ROFI (Return on Facebook Investment). Bevor Unternehmen also ihre Kommunikation und Marketingaktivitäten auf Facebook fokussieren, sollten sie zunächst einige kleinere Tests durchführen, um erste Erfahrungen zu sammeln. Im nächsten Schritt sollten Bewertungskriterien aufgestellt werden und die Zielerreichung sollte kontrolliert werden. Beim Einbinden von Facebook auf die eigene Webpage können zum Beispiel die geklickten Buttons und Empfehlungen gezählt werden. Über Conversion Rates lässt sich dann der Gewinn abschätzen.

Technische Risiken auf Facebook

• Technische Abhängigkeit von Facebook – Kurze Reaktionszeit erforderlich
  Unternehmen besitzen wenig technische Kontrolle über die Elemente in Facebook. Ändert Facebook die API, kann dies dazu führen, dass die Facebook-Anwendung des Unternehmens nicht mehr funktioniert. Kürzlich hat Facebook zum Beispiel im Zuge der IFrame Umstellung die Nutzung seiner FBML Tags eingeschränkt. Dies führte dazu, dass einige Facebook Apps nicht mehr funktionierten. Nur durch eine technische Umprogrammierung wurden die Facebook Seiten wieder nutzbar. Um Ausfallzeiten möglichst gering zu halten, empfiehlt sich deshalb, entweder einen externen Dienstleister zu nutzen, der auf solche Änderungen schnell reagieren kann, oder In-House geschulte Mitarbeiter zur Verfügung zu halten.
• Unerreichbarkeit möglich – Richtlinienkonformen Auftritt sicherstellen
  Facebook-Nutzerkonten können von Facebook deaktiviert werden, zum Beispiel aufgrund vermeintlicher Verstöße oder aufgrund von Programmierfehlern. Bei Verstößen gegen die Gewinnspielrichtlinien von Facebook, zum Beispiel, setzt Facebook regelmäßig Seiten auf inaktiv. Nach der Deaktivierung hat das Unternehmen keinen Zugriff mehr auf die in Facebook hinterlegten Daten. Es kann ein Antrag auf Wiederherstellung der Seite gestellt werden, dieser ist aber oft langwierig. Es empfiehlt sich bei Bereitstellung einer App, diese eingehend auf Richtlinienkonformität zu prüfen. Höchst selten deaktiviert Facebook Seiten ohne triftigen Verstoß.

Rechtliche Risiken auf Facebook

• Risiken der Haftung – Risiken sorgfältig abwägen
  Die Nutzung von Facebook erfolgt auf eigenes Risiko. Facebook beschränkt die gesamte Haftung auf 100 US-Dollar oder den in den letzten 12 Monaten an Facebook überwiesenen Betrag (http://www.direktplus.de). Bevor Unternehmen hohe Investitionen für ihr Facebook-Marketing tätigen, sollten diese Risiken abgeklärt werden. Um einschätzen zu können, ob hier tatsächlich ein reales Risiko besteht, können zum Beispiel Worst-Case Szenarios abgeschätzt werden. Oft sind vermeintliche Risiken eher theoretisch möglich als real.
• Nutzungsbedingungen nicht lokalisiert – Risiken kalkulieren
  Nicht alle Nutzungsbedingungen von Facebook sind in Deutschland gültig. Ein Anwalt für Internetrecht kann hier Klarheit schaffen. Oft wird als kritisch betrachtet, dass sich die Nutzungsbedingungen hin und wieder ändern. Solche Risiken sollten nicht überbewertet werden, aber auf der anderen Seite auch nicht unterschätzt werden. Typischerweise werden solch auftretende Änderungen sofort heftig in der Facebook Community diskutiert – man bekommt sie also normalerweise leicht mit, wenn man die einschlägigen Blogs abonniert. Der größte Facebook Blog im deutschsprachigen Raum, Allfacebook.de ist hier sicher ein gutes Beispiel.

Seht Ihr weitere Risiken? Oder schätzt Ihr die Risiken anders ein? Teilt uns Eure Meinung mit!

Vier verschiedene Typen nach Mashable

Mashable Business, eine der größten Online-News-Plattformen in den USA über Digital Culture, Social Media und Technology, hat mit Hilfe von Cisco vier Typen des F-Commerce identifiziert. Diese werden folgend anhand von Beispielen vorgestellt.

1. Facebook-Facilitaded On-Site Selling

Die Fanpage Betreiber versuchen mit Facebook das Marken-Erlebnis der Nutzer aktiv zu gestalten. Ziel der Unternehmen ist es über Facebook den Kaufprozess der Nutzer/Kunden unterstützend zu begleiten. Insbesondere Social Plugins werden eigesetzt, um die Facebook Nutzer mit der Marke und den Produkten in Kontakt zu bringen. Am geläufigsten sind der “Like” bzw. “Gefällt mir” Button, die Empfehlungs- und Kommentarfunktion. Damit kann der Verkehr auf die Unternehmenswebsite erhöht werden.

Amazon empfiehlt auf seiner Fanpage beispielsweise aktuelle Angebote. Gleichzeitig wird nach Erfahrungen mit den Produkten oder damit zusammenhängenden Themen gefragt. Die Nutzer können die Posts von Amazon kommentieren, weiterempfehlen oder auch einfach nur “Gefällt mir” klicken.

Ein weiteres Beispiel ist auf Mashable angeführt. Amazon hat eine Zeit lang Website-Besuchern empfohlen, sich auf Facebook mit Amazon zu vernetzen.

2. Facebook-Initiated Selling

Eine Alternative zu der sehr einfachen und weniger direkten Form des F-Commerce ist die kostenfreie Einbindung einer Shop-Oberfläche (Storefront) auf der Fanpage. Der Facebook Nutzer kann sich in Facebook über einzelne Produkte informieren und diese zum Kauf auswählen. Im letzen Schritt des Kaufs, wenn die Bestellung aufgegeben wird, wird er auf die externe Produktwebsite weitergeleitet. Dort kann er die Bestellung bestätigen und die Bezahlung abwickeln. Die Nutzer können somit bereits auf Facebook den Kaufprozess starten. Das Problem bei dieser Form ist wie bei ersterer, dass die Nutzer, die durch Facebook zum Käufer werden, von Facebook weggezogen werden und erst auf der Produktwebsite den Kauf abschließen können.

Der Coca-Cola Store bietet einen Übersicht über alle erhältlichen Fanprodukte und deren Preis. Über den “BUY NOW” Button gelangt der Facebook Nutzer dann direkt auf die Produktwebsite.
Coca Cola Facebook-Store

Coca Cola Website-Store

Es gibt auch Facebook Shop-Oberflächen, auf denen es möglich ist, entweder sofort zu kaufen oder über Facebook erst Freunde um ihre Meinung zu fragen.

3. Complete Selling through Facebook

Unternehmen können Facebook aber auch für den kompletten Vertriebsprozess, von Werben über Auswählen bis Kauf, nutzen. Der Vorteil ist, dass das Facebook-Nutzer-Erlebnis nicht unterbrochen wird, da keine Weiterleitung an die Produktwebsite erfolgt.

Facebook Nutzer können z.B. auf der Seite von der Airline Delta Flugtickets buchen. Leider ist dieser Service bisher nur für Buchungen, die in den USA getätigt werden, möglich.

4. iFrames vs. Facebook Apps

Mittlerweile existieren zwei verschiedene Varianten, wie die “Shop-Kataloge” in Facebook aufgebaut werden können: iFrames und Apps.
Mit iFrames lassen sich die Shop-Oberflächen durch die Fanpagebetreiber selbst erstellen und gestalten. Ihnen steht eine Fläche von 520 Pixel zur Verfügung, um die Produkte entsprechend zu positionieren.
Auf der anderen Seite können auch Apps genutzt werden, um den Shop zu gestalten. Der Vorteil ist, dass die Shop-Fläche nicht auf 520 Pixel begrenzt ist, sondern bis zu 750 Pixel als „Verkaufsfläche“ genutzt werden können. Dazu können App-Anbieter, die einen Do-it-yourself Baukasten anbieten, genutzt werden. So können die Fanpagebetreiber ebenfalls ohne Programmierkenntnisse die Gestaltung vornehmen. Die Alternative ist, dass die Fanpagebetreiber selbst die App programmieren oder Dienstleister mit der App-Entwicklung beauftragen.

Was nun mit den vier Typen anfangen?

Inwiefern bei den ersten Typen tatsächlich von F-Commerce gesprochen werden kann, ist unter den Experten strittig. Nicht desto trotz sollte festgehalten werden, dass dies eine Form der „Bewerbung von Produkten“ ist. Somit tragen auch diese Formen des F-Commerce durchaus zum Vertrieb bei, weil sie Bewusstsein für Produkte und Marken schaffen.
Die verschiedenen Typen zeigen, dass sich jedes Unternehmen langsam an F-Commerce rantasten und zunächst mit weniger komplexen Lösungen arbeiten kann. Dennoch muss die Wertschöpfung im Vordergrund stehen. Langfristig sollten Shoplösungen genutzt werden, die auch auf Facebook den kompletten Kaufprozess unterstützen.

NEUE APP-TYPEN

Fanzähler App jetzt standardmäßig im Baukasten

Bei der Fanzähler App geht es darum, über Gewinne in verschiedenen Gewinnstufen die Fanzahl einer Fanpaga zu erhöhen. Je mehr Fans, desto mehr Gewinne. Die Anzahl der Gewinnstufen kann im Premiumpaket individuell festgelegt werden. Weiter Infos gibt es auf unsere App Seite.

Adventskalender App
Bei der Adventskalender App bieten Sie ihren Fans die Möglichkeit, jeden Tag der Adventszeit mit ihrer Fanpage zu interagieren. Zwei Typen stehen zur Auswahl, entweder klassisch oder mit einem Fanzähler Mechanismus verbunden. Weiter Infos gibt es auf unserer Adventskalender App Seite.

DATENSICHERHEIT

Um optimalen Schutz der Daten Ihrer Fans und Teilnehmer zu gewährleisten, unterzieht Halalati seine Apps regelmäßigen Überprüfungen und Tests.

1. Im Oktober haben wir umfangreiche Sicherheitsmaßnahmen eingebaut und für Ihre Datensicherheit zertifiziert
2. BDI konformer Loginprozess in die Halalati Anwendung inkl Kontosperrung bei Angriffsversuchen
3. Ausweitung der Serverarchitektur für nahezu 100% Verfügbarkeit

USABILITY & BUG FIXES

Kleinere Modifikationen helfen der Nutzerfreundlichkeit unseres Tools:

• Das Teilnahmeformular ist jetzt auch punktuell änderbar und ohne “Neuaufbau” möglich
• Abstellung der Sicherheitswarnungen im IE 8 und IE 9 wegen scheinbar fehlender SSL Verschlüsselung
• Höhen- und Breitenangaben im Fanzähler Plugin sind jetzt korrigiert.

Wie immer, freuen wir uns über Feedback zu den neuen Updates, und nehmen gerne neue Feature Anfragen entgegen. Kontaktieren Sie uns:

http://www.halalati.com/facebook
http://www.twitter.com/halalati
info@halalati.com

“Kampf der Welten”

Lange Zeit dominierte das Thema Suche und Bereitstellung von strukturierten Informationen das Internet. Dadurch ist eine Infrastruktur entstanden — nennen wir es das Google Web — die sehr effektiv hilft, alles was man wissen will zu finden. In diesem Google Web geht ein signifikanter Anteil des Online Marketing Budgets in Suchmaschinen-Optimierung (SEO), Suchmaschinen-Marketing (SEM) und Online Anzeigen. Das funktioniert, solange der Kunde aktiv sucht und weiß, was er oder sie sucht.

Um es jedoch mit den Worten des großen Steve Jobs zu sagen, “Oftmals wissen die Leute gar nicht, was sie wollen, bis man es ihnen zeigt.” Genau dieses Zeigen geschieht oft über Empfehlungen zwischen Freunden, Kollegen und Bekannten. Word-of-mouth (WoM) Werbung ist ziemlich genial, denn nichts ist effizienter als Empfehlungen durch Kunden. Empfehlungsmarketing hat mit Google aber nie wirklich funktioniert. Dazu brauchte es Facebook & Co.

Daraus ergibt sich, dass heute zwei wichtige, im Ansatz jedoch sehr unterschiedliche Plattformen existieren, auf denen Online Marketing stattfindet:

1. Das Google Web nimmt als Startpunkt den wissbegierigen Surfer, der gezielt nach Informationen sucht, also Information-Pull.
2. In der Facebook Welt geht es um Teilung von Informationen unter Bekannten und Freunden, und letztlich um Information-Push.

Daraus ergeben sich natürlich jede Menge Fragen: Wird das eine Paradigma irgendwann das andere übernehmen, oder gibt es genügend Raum und für beide? Wird eines der Prinzipien dominieren? Muss man als Marketer in beiden Welten gleichzeitig unterwegs sein? Wenn man ein kleines Budget hat, wo will oder sollte man eher präsent sein?

Halalati ist Teil der Facebook Welt und setzt auf eine Verschiebung in Richtung Push-Prinzipien und Zufall. In dieser momentan noch sehr dynamischen Welt, werden sich über das kommende Jahr neue Möglichkeiten herauskristallisieren, wie sich Markenbotschaften einen Weg bahnen.

Aktuelle Situation im Social Media Marketing

In den vergangenen zwei Jahren ging es weniger darum, wie man heute Informationen bekommt und sich Meinungen bildet, als vielmehr um “Konversation”. Anstelle des einseitigen Sendens von Werbebotschaften, setzte der neue Marketing Ansatz darauf, über die verschiedenen Sozialen Netzwerke jetzt in aktiven und fortwährenden, weniger punktbezogenen, Dialog mit dem Kunden zu treten.

Insbesondere haben sich hier Facebook Fanpages als dominierende Plattform entwickelt, die aktuell oft als Austauschforum und als “soziale Visitenkarte” (so wie es vor ein paar Jahren noch nur “normale” Webseiten gab) dienen, über die Kunden (Fans) mit Informationen, Aktionen, und sonstigen Inhalten angesprochen und idealerweise begeistert werden.

Dabei geht es neben aller Kundennähe letztlich darum, die Infrastruktur sozialer Netzwerke zu nutzen, um word-of-mouth Effekte (Stichwort Viralität) zu erzeugen. Facebooks “Gefällt mir” und “Weiterempfehlen” machen dies möglich. Und um möglichst viele von diesen “Gefällt mirs” und “Weiterempfehlens” zu bekommen und dadruch eine möglichst hohe Reichweite zu erzielen, sind z.B. Gewinnspiele und andere attraktive, und produktrelevante Inhalte hilfreich.

Obwohl nicht neu, sind diese Einsichten noch längst nicht überall Standard in heutigen Marketing-Strategien. Die Herausforderung, die wir daher aktuell beobachten, wird vermutlich sein, dass die Entwicklung der Möglichkeiten des Sozialen Webs eigentlich sogar schon zwei Schritte weiter ist, während viele Marketing Manager gerade mal in den Bereich Konversation eintauchen…

Blick in die Zukunft

Das, wo es eigentlich inzwischen hingeht, kann man vielleicht am besten mit “Taten sprechen mehr als Worte” umschreiben. D.h., wenn immer mehr Leute in sozialen Netzwerken wie Facebook unterwegs sind, führt dies unweigerlich irgendwann zu einer unübersichtlichen Flut an “Gefällt mirs” und “geteilten Informationen”, so dass es sehr wohl vorstellbar ist, dass der Effekt, dass ich darauf achte, was meine Freunde und Bekannte mir mitteilen, drastisch an Bedeutung verlieren wird.

Wenn man den Visionen des Mark Zuckerbergs glaubt, und ich denke, dass hier durchaus valide Ansätze zu sehen sind, dann wird es eher dahin gehen, dass “word-of-mouth” eigentlich eher zu einem “word-of-action” wird.  Anstelle von Mögen oder Nicht-Mögen, wird es wichtiger zu sehen, was meine Freunde und Bekannte tatsächlich tun, und vor allem, wenn ein und dieselbe Aktion bei mehreren meiner Kontakte auftreten, dann wird dies wohl mit hoher Wahrscheinlichkeit relevant für mich werden. Und genau darauf setzt Facebook und erweitert seine Infrastruktur um folgende drei wichtige Mechanismen.

Dies hat natürlich Konsequenzen. Die Welt wird sozusagen weiter appified, und Unternehmen werden die Möglichkeit bekommen, nicht nur via Fanpages sondern auch über direkte Integration via des Social Graphs Interaktionen des Kunden mit Unternehmenswebseiten, Shops, oder sonstigen Spuren im Web insbesondere für den Bereich des Empfehlungsmarketing (WoM) zu nutzen.

Auswirkungen für das Marketing Management

Dies bringt für die nahe Zukunft aus meiner Sicht zwei große Trends/Herausforderungen/Schwerpunkte für das Management im Online bzw. Social Media Marketing mit sich:

1. “Technisierung” des Marketings
   Es wird zunehmend wichtig werden, dass Leute im Marketing-Team zu haben, die sich “technisch” auskennen bzw. mit Interesse verfolgen, wie sich die Infrastruktur des sozialen Webs auf Kundenverhalten auswirkt bzw. welche neuen Mechanismen und Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden entstehen. Dies sind völlig neue Anforderungen und erfordern komplett neues Wissen und Denken.
2. Neue Inhalte und Strukturen zu Kunden-Interaktionen im Web
   Das, was gerade eben noch hip war, nämlich Konversation, wird bald nicht mehr ausreichen. Es wird zunehmend darum gehen zu verstehen, wie Kunden mit allen im Web vorhandenen Angeboten eines Unternehmens interagieren, und dies in die “soziale Infrastruktur” (Facebook) zu integrieren. Spielerische Aktionen werden dabei natürlich nachwievor einen wichtigen Bestandteil der Verbreitung von Werbebotschaften spielen, aber es wird auch darum gehen, sämtliche Kundenberührungspunkte mit Produkten, Webseiten, und anderen Kunden etc. wirksam einzusetzen und zu nutzen.

Hier bei Halalati verfolgen wir die Entwicklungen in der Facebook und Push-Informations-Welt sehr genau und sehen die Herausforderungen vor denen ein modernes Marketing Management heute steht. Unser Dienst versucht Ihnen für das Marketing im Social Web einfache und geeignete Tools zur Verfügung zu stellen. Schauen sie doch auch mal auf unsere Homepage, und kontaktieren Sie uns gerne für spezielle Fragen.