Dans notre article précédent, nous avons mentionné l’importance de la communication dans les médias sociaux avec l’exemple d’une discussion sur un forum ayant un impact négatif sur une boutique en ligne. Ici, nous revenons sur les commentaires, les critiques ou autres faits négatifs, en se rapportant aux jeux-concours sur Facebook.

Effectivement, de nombreux clients nous demandent “comment réagir lorsque (mes) fans, dans mon jeu-concours Facebook, se reprochent les uns les uatres de frauder ou lorsque des discussions négatives ont lieu?” Nous aimerions présenter des possibilités de réponse dans cette article.

  1. Situation de départ
  2. Possibilités de réaction
  3. Autres approches

Jeux-concours Facebook: la situation de départ

Tout d’abord, voici la situation suivante:

Pour attirer de nouveaux fans sur votre page fan Facebook et de rendre active votre base de fans existants, vous avez créé un concours de photos. Le but est que vos fans existants chargent leurs propres photos et encouragent leurs amis à voter pour eux. Le gagnant est leparticipant ou la contribution ayant reçu le plus de votes. Un concours Facebook classique.

Le concours photo démarre bien et vous êtes satisfait de la participation initiale et des votes. Cependant, dans les discussions sur les photos chargées, de plus en plus de voix s’élèvent à propos du sens ou du non-sens de ce concours photos avec des phrases telles que

  • “Vous ne faites tout cela que pour générer des ‘J’aime’”
  • “Tout ce qui vous intéresse, ce sont nos adresses emails”
  • “De toute manière, les jeux-concours ne sont jamais équitables”

Que faire dans cette situation?

 

Jeux-concours Facebook: possibilités de réactions

En principe, nous voyons deux stratégies de réponse: (i) la stratégie de “l’équité”, (ii) la stratégie du “laissez faire”.

Dans la stratégie de l’équité, il s’agit de terminé le jeu-concours Facebook dans les conditions les plus équitables possibles. Il s’agit de définir une «échelle d’équité” et de communiquer celle-ci. Qu’est-ce que signifie dons «équité» dans un jeu-concours Facebook? “Equitable” peut par exemple signifier

  • Suite au vote, faire évaluer les votes par un jury. C’est-à-dire, la communauté détermine les gagnants par vote, tandis qu’un jury attribue la victoire finale.
  • Etablir des règles relatives à l’utilisation de  «faux” profils, qui sont inscrites dans les conditions de participation, définissant un faux profil Facebook et les considérant comme étant disqualifiés
  • Exclure les participants à des réseaux de jeux-concours par les conditions de participation et essayer de les identifier et de les exclure à la fin du concours Facebook.

Il est cependant difficile d’être «équitable” de manière “mécanique”, car chaque exploitant d’une page de fans Facebook ou organisateur d’un concours aura une définition différente.

Le «laissez-faire” est presque l’opposé de la stratégie précédente. Ceux qui préconisent cette stratégie voient dans chaque action qui est généré par le biais d’un concours sur Facebook une «étincelle virale” qui se déplace à travers la plate-forme Facebook et veille à ce que la marque, la société ou la page de fans fasse parler d’elle. Chaque commentaire, chaque réponse ou une réaction au jeu-concours est un instrument de «marketing viral” et remplit ainsi l’objectif des jeux-concours Facebook.

Il ne faut cependant pas oublier, dans cette stratégie, la communication active avec les fans d’une page fan. Cela reste toujours très important. Malgré le “laisser-faire”, il est important de modérer la discussion sur la page de fans activement, de commenter et relativiser les déclarations plus ou moins agressives des fans pour mettre en perspective et de répondre aux questions.

 

Jeux-concours Facebook: autres approches

En tant qu’organisateur d’un jeu-concours sur Facebook, que puis-je faire pour ne pas avoir affaire du tout avec de telles questions ou problèmes? Quelques approches de fond sur le jeu-concours peuvent vous aider.

  1. Des gains de groupe sont meilleures que des gains individuels: moins on place l’individu au premier plan et plus on cherche un groupe comme gagnant, moins il y a d’antipathie entre les participants qui se disputent la victoire.
  2. Un nombre maximum de votes réduisent la nécessité de d’encourager des réseaux de jeux-concours: par exemple, tirez au sort des prix intéressants parmi tous les participants qui ont obtenu un certain nombre de voix à un concours photo, pas seulement à la personne ou les personnes avec le plus de votes. Cela signifie que chaque participant peut compter sur une chance “équitable” de finir parmi les gagnants. La nécessité de rechercher des centaines d’utilisateurs à voter est plus faible.
  3. Nommez et communiquez un jury: La détermination finale du gagnant d’un jeu-concours est effectuée par un jury. Le vote des utilisateurs sert juste pour une pré-sélection. Parmi les X meilleurs participants, le gagnant est désigné par décision de jury.

 

Quelles sont vos expériences en relation avec les jeux-concours Facebook? Comment gérez-vous des critiques et commentaires négatifs?

Cet article est également disponible en: Allemand